Visão geral da operação
Status consolidado dos chamados, contratos e indicadores. Atualizado a cada 60 segundos.
Chamados abertos
23
−4 vs ontem
SLA cumprido (mês)
96%
+1.2% vs mês anterior
SLA em risco
3
menos de 2h restantes
Horas apontadas (mês)
348h
82% faturáveis
Volume de chamados
Últimos 14 dias · todos os clientes
20/abr23/abr26/abr29/abr02/maihoje
Atividade recente
Ver tudo
Zabbix abriu #2341 via API · Backup falhou em SRV-DB-PROD
há 4 min · Tecmetal Indústria
Pedro L. resolveu #2336 · cliente confirmou via WhatsApp
há 22 min · 1h 14min de atendimento
Maria S. respondeu pendência no projeto P-2025-12
há 38 min · Distribuidora Andrade
Bolsa de horas em 85% · Contábil Aliança
há 1h · 17h restantes neste mês
SLA estourado em #2329 · escalado automaticamente
há 2h · Escritório Vargas Adv.
Bolsa de horas — contratos com consumo monitorado
Maio/2026 · 14 contratos ativos
Tecmetal Indústria
CTR-2024-08 · 80h/mês · Renova 31/12/2026
60%
consumido
48h usadas
32h restantes
Contábil Aliança
CTR-2023-15 · 40h/mês · Renova 30/06/2026
85%
consumido
34h usadas
6h restantes
Distribuidora Andrade
CTR-2025-03 · 60h/mês · Renova 14/02/2027
95%
consumido
57h usadas
3h restantes
Chamados
Fila completa de atendimento. 23 abertos · 12 em andamento · 3 com SLA em risco.
ID
Título
Cliente
Prioridade
SLA
Status
#2341
Backup falhou em SRV-DB-PROD (Veeam — código E1402)
via API · Zabbix · há 4 min
Tecmetal Indústria
Crítica
Aberto
#2340
Não consigo acessar a pasta compartilhada da contabilidade
via WhatsApp · há 38 min
Contábil Aliança
Média
Em atendimento
#2338
Wi-Fi do escritório derrubando conexão dos notebooks
via Portal · há 1h 12min
Vargas Advocacia
Alta
Em atendimento
#2337
Configurar VPN para 3 funcionários novos
via Email · há 2h
Distribuidora Andrade
Baixa
Aguard. cliente
#2335
Servidor de aplicação Novell não inicializando após queda de energia
via Telefone · há 3h
Indústria São Lucas
Crítica
Em atendimento
#2334
Migrar caixa postal do diretor financeiro para novo domínio
via Telegram · há 4h
Holding Marquês
Média
Aberto
#2331
Solicitação de orçamento — antivírus corporativo (15 estações)
via Portal · há 6h
Mecanique Soluções
Baixa
Aberto
#2329
Impressora setor jurídico parou de imprimir colorido
via WhatsApp · há 8h
Vargas Advocacia
Média
Em atendimento
#2326
Configurar regras de firewall para liberar ERP em filial nova
via Email · ontem
Tecmetal Indústria
Alta
Resolvido
#2341 Backup falhou em SRV-DB-PROD
Tecmetal Indústria · aberto há 4 minutos via API (Zabbix) · respondendo dentro do contrato CTR-2024-08
ZB
API
14:23 · há 4 min
Alerta automático recebido via webhook. Backup do servidor SRV-DB-PROD falhou na execução noturna. Código de erro E1402 (Veeam): "Failed to freeze guest VM. VSS writer in failed state."
Última execução bem-sucedida: 01/05 às 23:00. Tamanho esperado do backup: ~340GB. Asset vinculado: SRV-DB-PROD · VEEAM-JOB-DBPROD-NIGHTLY.
veeam-error-log-20260503.txt · 12kb
RM
Nota interna
14:25 · há 2 min
Erro VSS writer já apareceu duas vezes este mês neste mesmo servidor — provavelmente serviço SQL Writer travado. Vou conectar e checar status dos VSS writers via vssadmin list writers.
Vinculei o chamado ao asset SRV-DB-PROD. Se for o mesmo padrão, registro na KB pra próxima vez. @PedroL dá uma olhada também?
Pedro Lima foi adicionado como observador · 14:25
Apontamento iniciado por Rodrigo Mendes · cronômetro rodando · vinculado a CTR-2024-08
Projetos
7 em andamento · 2 com pendências do cliente · 1 atrasado
Migração de e-mail para Microsoft 365
Tecmetal Indústria · P-2025-08
Migração de 87 caixas postais do servidor on-premise (Exchange 2013) para Microsoft 365, com retenção de histórico e treinamento dos usuários.
Progresso
62%
RM
PL
JS
Implantação de servidor de arquivos com Synology
Distribuidora Andrade · P-2025-12
Configuração de NAS Synology DS1821+, migração de 4TB de dados, definição de permissões por departamento e backup cruzado para storage remoto.
Progresso
40%
3 pendências aguardando cliente · há 6 dias
PL
AC
Modernização de rede e Wi-Fi corporativo
Vargas Advocacia · P-2025-15
Substituição de switches legados, instalação de 6 access points Ubiquiti UniFi, segmentação por VLAN (jurídico, financeiro, visitantes) e cabeamento Cat6A nos novos pontos.
Progresso
78%
RM
JS
Auditoria de segurança e LGPD
Holding Marquês · P-2025-18
Levantamento de fluxo de dados pessoais, análise de exposição, recomendações técnicas para adequação à LGPD e elaboração de relatório executivo para diretoria.
Progresso
15%
5 pendências aguardando cliente · há 2 dias
AC
Contratos & bolsa de horas
14 contratos ativos · próxima renovação em 27 dias · 1 contrato com consumo crítico
Tecmetal Indústria
CTR-2024-08 · 80h/mês · Renova 31/12/2026
60%
consumido
48h usadas32h restantes
Contábil Aliança
CTR-2023-15 · 40h/mês · Renova 30/06/2026
85%
consumido
34h usadas6h restantes
Distribuidora Andrade
CTR-2025-03 · 60h/mês · Renova 14/02/2027
95%
consumido
57h usadas3h restantes
Vargas Advocacia
CTR-2024-22 · 30h/mês · Renova 12/11/2026
36%
consumido
11h usadas19h restantes
Holding Marquês
CTR-2025-01 · 100h/mês · Renova 02/01/2027
44%
consumido
44h usadas56h restantes
Mecanique Soluções
CTR-2025-06 · 20h/mês · Renova 15/03/2027
22%
consumido
4.4h usadas15.6h restantes
Pendências aguardando cliente
Solicitações de informação abertas para clientes — projetos travam até cliente responder.
Dados para migração de e-mail Microsoft 365
P-2025-08 · Tecmetal Indústria · solicitada para Maria Silva (gestora) · prazo 06/05
Lista completa de usuários a migrar (CSV)
Confirmação da janela de manutenção
Senha de admin do servidor Exchange atual
Aprovação formal de início (assinatura digital)
Informações para projeto de NAS Synology
P-2025-12 · Distribuidora Andrade · solicitada para João Andrade · prazo VENCIDO há 2 dias
Estrutura de pastas e permissões por departamento
Lista de usuários com acesso ao financeiro (restrito)
IP fixo da matriz para liberação no firewall
Base de conhecimento
428 artigos · 12 categorias · permissões por grupo de usuário com herança
VSS writer travado: como diagnosticar e resolver
O erro Veeam E1402 quase sempre vem de um VSS writer em estado "failed" — geralmente o do SQL Server. Procedimento completo para diagnóstico via vssadmin, restart do serviço e validação posterior do backup.
142 visualizações
18 úteis
4 chamados resolvidos com este artigo
Configuração padrão de VPN site-to-site entre Mikrotik e pfSense
Procedimento passo a passo para interligar matriz e filial com IPsec IKEv2. Inclui troubleshooting dos erros mais comuns (peer not found, Phase 2 mismatch).
89 visualizações11 úteis
NetWare 6.5 — recuperação após queda de energia (boot via SYS:)
Cliente Indústria São Lucas. Procedimento específico de recuperação envolvendo VREPAIR e validação da partição SYS. Não tentar antes de ler o artigo completo.
23 visualizaçõesaplicado em 6 incidentes
Outlook não conecta após troca de senha — resolver perfil corrompido
Roteiro para limpar credenciais salvas, recriar perfil do Outlook e reautenticar contra Microsoft 365. Útil em ~80% dos casos de "Outlook pediu senha do nada".
317 visualizações52 úteis
Cofre de credenciais
Credenciais cifradas (AES-256-GCM) com KMS separado · acesso sob demanda · auditado · MFA exigido
Acesso just-in-time:
toda revelação de credencial exige justificativa e ficará registrada em log imutável visível também ao cliente.
Sessão expira em 15 minutos de inatividade.
SRV-DB-PROD · root
Senha SSH
••••••••••••••••
Firewall Mikrotik · admin
Acesso administrativo
••••••••••••
API key · Microsoft Graph
Token OAuth · Tenant
••••••••••••••••••••
vCenter · administrator@vsphere.local
Senha · VMware
••••••••••••••
Certificado SSL wildcard *.tecmetal.com.br
Certificado · PKCS#12
••••••••••••
Recovery codes · Microsoft 365
Notas seguras · 8 códigos
••••• ••••• ••••• •••••
Faturas
Maio/2026 · 18 emitidas · 12 pagas · 4 a vencer · 2 vencidas · total R$ 84.230,00
Fatura
Cliente / Composição
Vencimento
Valor
Status
FAT-2026-0142
Tecmetal Indústria
Mensalidade CTR-2024-08 + 4h excedente + 1 avulso
15/05/2026
R$ 8.420,00
A vencer
FAT-2026-0141
Holding Marquês
Mensalidade CTR-2025-01 + projeto P-2025-18 (1ª parcela)
10/05/2026
R$ 24.800,00
A vencer
FAT-2026-0140
Vargas Advocacia
Mensalidade CTR-2024-22 + projeto P-2025-15 (entrega final)
08/05/2026
R$ 12.350,00
Paga
FAT-2026-0139
Distribuidora Andrade
Mensalidade CTR-2025-03 + 6h excedente
28/04/2026
R$ 6.840,00
Vencida
FAT-2026-0138
Contábil Aliança
Mensalidade CTR-2023-15
25/04/2026
R$ 4.200,00
Paga
FAT-2026-0137
Mecanique Soluções
Avulso · recuperação de dados HD setor produção
22/04/2026
R$ 1.680,00
Paga
FAT-2026-0136
Indústria São Lucas
Avulso · suporte servidor Novell + manutenção UPS
18/04/2026
R$ 3.200,00
Vencida
Agendamentos recorrentes
Regras que geram chamados automáticos: manutenção preventiva, vencimentos, auditorias, rotações de senha. 28 ativos · próximo dispara em 14h.
Agendamento
Recorrência
Próxima execução
Última
Ativo
Verificação mensal de backup
↻ Mensal · dia 5
05/06/2026 · 09:00
#2287
Patches Windows Server — produção
↻ Mensal · 2ª sáb
10/05/2026 · 22:00
#2261
Auditoria trimestral de logs e acessos
↻ Trimestral
15/06/2026 · 09:00
#2148
Rotação de senhas administrativas
↻ Semestral
14/08/2026 · 14:00
#1992
Renovação de licença Office 365
⚡ Única · 60d antes
14/05/2026 · 09:00
#1834
Acompanhamento pós-implantação · 30 dias
⚡ Única · pós-projeto
09/06/2026 · 10:00
—
Verificação de no-break e baterias
↻ Semestral
22/06/2026 · 14:00
#2089
Verificação mensal de backup — Tecmetal
Detalhe do agendamento · 12 execuções concluídas · taxa de sucesso 100%
Configuração
Recorrência
Repete a cada
No
às
Geração antecipada
rrule: FREQ=MONTHLY;BYMONTHDAY=5;BYHOUR=9;BYMINUTE=0
Comportamento
Sempre gerar chamado (mesmo sem anomalia)
Notificar cliente na abertura do chamado
Anexar relatório no fechamento (visível ao cliente)
Pular se cair em feriado (reagenda próximo dia útil)
Template do chamado gerado
Título
Verificação mensal de backup — {{cliente}} — {{mes}}/{{ano}}
Descrição
Executar verificação completa do job de backup do {{asset}}: validar última execução bem-sucedida, testar restore de amostra (1 arquivo recente), conferir integridade via hash, gerar relatório com evidências.
Procedimento (KB)
Checklist do chamado
1Validar timestamp e tamanho do último backup
2Restaurar amostra de 1 arquivo em ambiente isolado
3Conferir hash de integridade dos arquivos restaurados
4Anexar log da execução do Veeam (screenshot ou export)
5Gerar relatório PDF assinado e anexar ao chamado
Histórico de execuções
05/04/2026
#2287 · Pedro Lima · sem anomalias
1h 12min
Resolvido
05/03/2026
#2156 · Rodrigo Mendes · sem anomalias
58min
Resolvido
05/02/2026
#2034 · Pedro Lima · ajustou retenção
1h 35min
Resolvido
05/01/2026
#1894 · Pedro Lima · sem anomalias
1h 04min
Resolvido
05/12/2025
#1762 · Rodrigo Mendes · sem anomalias
1h 18min
Resolvido
Manutenção preventiva
Planos por cliente · calendário consolidado de manutenções, vencimentos e auditorias · maio/2026
Maio · 2026
Dom
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
26
27
28
29
30
1
Backup mensal · Tecmetal
2
3
Patch Linux · Andrade
Aviso · Licença SQL
4
5
Backup mensal · Holding
6
7
Cert. SSL Tecmetal expira
8
9
10
Patches Win · Marquês
11
Migração e-mail Tecmetal
12
13
Teste DR · Andrade
14
Renovar O365 · Aliança
15
16
Auditoria logs · Vargas
17
18
19
Antivírus update · todos
20
21
Renovar CTR · Mecanique
22
23
Limpeza física DC · Lucas
24
25
Revisão firewall · Vargas
26
27
28
Entrega projeto · Tecmetal
+1 mais
29
30
31
Manutenção preventiva
Licença / renovação
Certificado SSL
Contrato
Teste de DR / continuidade
Planos ativos · destaque
14 planos cadastrados · 12 ativos · próximas execuções nos próximos 30 dias
Verificação mensal de backup
Tecmetal Indústria · CTR-2024-08
Validação completa do job Veeam: integridade, restore de amostra, hash de verificação. Relatório PDF anexado ao chamado.
12execuções
100%sucesso
1h08tempo médio
Patches Windows Server (produção)
Holding Marquês · CTR-2025-01
Aplicação de updates críticos e de segurança em janela de manutenção noturna (sábado 22h). Inclui validação pós-reboot dos serviços do ERP.
16execuções
94%sucesso
4h12tempo médio
Auditoria trimestral LGPD
Vargas Advocacia · CTR-2024-22
Revisão de logs de acesso a dados pessoais, validação de políticas de retenção, conferência de criptografia e geração de relatório executivo para compliance.
4execuções
100%sucesso
3h05tempo médio
Teste de DR e restore completo
Distribuidora Andrade · CTR-2025-03
Simulação de desastre: restore completo de servidor crítico em ambiente isolado, validação funcional pelo cliente e medição do RTO real obtido.
2execuções
100%sucesso
RTO 4h22real
Vencimentos
Licenças, certificados, garantias, domínios e contratos consolidados por urgência. Cada item dispara agendamento que vira chamado próximo do vencimento.
Próximos 7 dias
3
Ação imediata · risco operacional
Próximos 30 dias
7
Renovação em curso · planejar
Próximos 90 dias
14
Acompanhar · iniciar negociação
Total monitorado
186
Itens com agendamento ativo
Tipo
Item
Cliente
Vence em
Tempo restante
SSL
Certificado *.tecmetal.com.br
Tecmetal Indústria
07/05/2026
4 dias
Licença
Microsoft 365 Business Standard · 40 seats
Contábil Aliança
14/05/2026
11 dias
Contrato
CTR-2024-19 · Contrato de suporte
Mecanique Soluções
21/05/2026
18 dias
Licença
Veeam Backup & Replication · Enterprise Plus
Holding Marquês
02/06/2026
30 dias
Garantia
Servidor Dell PowerEdge R740 · NS BX72J3W
Tecmetal Indústria
28/06/2026
56 dias
Domínio
vargasadvocacia.com.br
Vargas Advocacia
11/07/2026
69 dias
SSL
Certificado portal.holdingmarques.com.br
Holding Marquês
22/07/2026
80 dias
Licença
Antivírus Bitdefender GravityZone · 87 endpoints
Tecmetal Indústria
15/08/2026
104 dias
Propostas comerciais
9 ativas · 3 aguardando aprovação do cliente · 1 expirando em 4 dias · taxa de conversão 68% (últimos 90d)
Pipeline ativo
R$ 318k
9 propostas em negociação
Conversão (90d)
68%
+12% vs trimestre anterior
Expirando em 7d
2
precisam de follow-up
Margem média
42%
acima do alvo (35%)
Número
Proposta / Cliente
Tipo
Versão
Validade
Valor
Status
PROP-2026-0042
Migração de e-mail para Microsoft 365 + treinamento
Projeto fechado
v2
15/05/2026
R$ 38.400
Em negociação
PROP-2026-0041
Implantação de NAS Synology + migração de dados (4TB)
Projeto + licença
v1
12/05/2026
R$ 24.800
Enviada
PROP-2026-0040
Auditoria de segurança e adequação à LGPD
Projeto fechado
v1
—
R$ 18.500
Aprovada
PROP-2026-0039
Renovação de contrato + ampliação de bolsa de horas
Mensalidade
v3
07/05/2026
R$ 4.200/mês
Em negociação
PROP-2026-0038
Recuperação de dados — HD setor produção
Avulso
v1
—
R$ 1.680
Aprovada
PROP-2026-0037
Modernização de Wi-Fi corporativo (6 APs Ubiquiti UniFi)
Projeto + produto
v2
—
R$ 32.150
Aprovada
PROP-2026-0036
Sistema de monitoramento de servidores e alertas
Projeto + recorrente
v1
28/04/2026
R$ 14.700
Expirada
PROP-2026-0035
Antivírus corporativo Bitdefender (87 endpoints)
Licença anual
v1
—
R$ 9.420/ano
Rascunho
PROP-2026-0042 Migração de e-mail para Microsoft 365 + treinamento
Tecmetal Indústria · v2 (cliente pediu ajuste de escopo) · em negociação · validade 15/05/2026 (12 dias)
Itens da proposta
+ Inserir do catálogo
Serviço
1 un
R$ 2.800,00
R$ 2.800,00
Análise do ambiente atual e plano de migração
Licença
87 un
R$ 78,40/mês
R$ 81.849,60
Microsoft 365 Business Standard
Horas
28 h
R$ 220,00/h
R$ 6.160,00
Execução da migração — janela noturna 11/05
Serviço
3 un
R$ 1.400,00
R$ 4.200,00
Treinamento aos usuários (3 turmas presenciais)
Marco
incluso
—
—
Acompanhamento pós-implantação · 30 dias
Adicionar:
SubtotalR$ 95.009,60
Desconto comercial (5%)− R$ 4.750,48
Tributos estimados (ISS + CSLL + IRPJ)R$ 4.180,00
Total da propostaR$ 94.439,12
Margem estimada: R$ 38.620,00 (42%) · acima do alvo de 35%
Marcos de pagamento
M1
Aceite formal e início do projeto
na assinatura
40%
R$ 37.775,65
M2
Conclusão da migração efetiva
após 11/05
40%
R$ 37.775,65
M3
Treinamento concluído + aceite final
após go-live + 15d
20%
R$ 18.887,82
Funil de oportunidades
Pipeline comercial · 14 oportunidades ativas · valor total R$ 487k · previsão fechamento 60d: R$ 198k
Qualificação
4
R$ 89.000 estimado
Backup em nuvem para escritório jurídico
Indicação · Castro Advogados
R$ 18k
20%
Consultoria LGPD inicial
Site · Clínica Bem Estar
R$ 12k
15%
Suporte recorrente para PME contábil
Indicação · Contábil Norte
R$ 36k/ano
25%
Reformulação de rede industrial
Cold call · Metalúrgica Aço Bom
R$ 23k
10%
Apresentação
3
R$ 124.000 estimado
Modernização de servidores + virtualização
Tecmetal Indústria · expansão
R$ 58k
40%
Helpdesk dedicado 24x7
Holding Marquês · expansão
R$ 48k/ano
35%
Implantação Microsoft 365 escritório novo
Vargas Advocacia · expansão
R$ 18k
45%
Proposta
3
R$ 145.000 estimado
Migração de e-mail M365
Tecmetal · PROP-2026-0042 v2
R$ 94k
65%
NAS Synology + migração
Andrade · PROP-2026-0041
R$ 25k
55%
Antivírus corporativo
Tecmetal · PROP-2026-0035 (rascunho)
R$ 9k/ano
70%
Negociação
2
R$ 86.000 estimado
Renovação CTR + ampliação
Vargas · PROP-2026-0039 v3
R$ 50k/ano
80%
Migração datacenter para nuvem
Indústria São Lucas · em negociação
R$ 36k
75%
Ganhos (mês)
2
R$ 51.000 fechados
Auditoria LGPD
Holding Marquês · ganho 28/04
R$ 18k
✓ Ganho
Wi-Fi corporativo UniFi
Vargas Advocacia · ganho 15/04
R$ 33k
✓ Ganho
Clientes
14 clientes ativos · 6 prospects · R$ 84k de faturamento mensal recorrente · ticket médio R$ 6k/mês
TI
Tecmetal Indústria
Indústria metalúrgica · 87 colaboradores
3
Chamados
2
Projetos
5
Contatos
CA
Contábil Aliança
Escritório de contabilidade · 22 colaboradores
1
Chamados
0
Projetos
3
Contatos
DA
Distribuidora Andrade
Distribuição B2B · 45 colaboradores
2
Chamados
1
Projetos
4
Contatos
VA
Vargas Advocacia
Escritório jurídico · 18 colaboradores
2
Chamados
1
Projetos
3
Contatos
HM
Holding Marquês
Holding patrimonial · grupo familiar
1
Chamados
1
Projetos
2
Contatos
IS
Indústria São Lucas
Manufatura · 60 colaboradores · sistema legado
1
Chamados
0
Projetos
2
Contatos
MS
Mecanique Soluções
Serviços técnicos · 12 colaboradores
1
Chamados
0
Projetos
2
Contatos
CB
Clínica Bem Estar
Saúde · 8 profissionais
0
Chamados
0
Projetos
1
Contatos
Ativos / CIs
Inventário de itens de configuração monitorados · 142 ativos · 138 OK · 2 em manutenção · 2 com falha
Ativo
Cliente
Status
Última verif.
SRV-DB-PROD
Dell PowerEdge R740 · NS BX72J3W · Windows Server 2019
Tecmetal Indústria
Falha · backup
há 4 min
SRV-APP-01
Dell PowerEdge R650 · Ubuntu 22.04 · Docker host
Tecmetal Indústria
Operacional
há 2 min
FW-MIKROTIK-MAIN
Mikrotik CCR2004 · RouterOS 7.13 · interligação 3 filiais
Vargas Advocacia
Operacional
há 1 min
VEEAM-JOB-DBPROD-NIGHTLY
Job de backup Veeam · todo dia 23h · retenção 14d + GFS
Tecmetal Indústria
Última execução falhou
há 8h
NAS-ARQUIVOS-01
Synology DS1821+ · 4×8TB SHR-2 · em implantação
Distribuidora Andrade
Em manutenção
há 15 min
SRV-NETWARE-LEGACY
Servidor Novell NetWare 6.5 · sistema crítico produção
Indústria São Lucas
Operacional
há 3 min
UNIFI-AP-CLUSTER (6 APs)
Ubiquiti UniFi U6-Pro · controlador hospedado · 3 VLANs
Vargas Advocacia
5 OK · 1 com sinal fraco
há 1 min
Visão Portal do Cliente — Esta é a interface que seu cliente final vê ao entrar no portal. Marca, paleta e densidade ajustadas. Cliente não vê custos internos, técnicos atribuídos ou margem.
3
Chamados abertos
4
Pendências com você
2
Projetos ativos
1
Fatura a vencer
Saldo de horas do mês
Contrato CTR-2024-08 · Maio/2026
60%
consumido
Bolsa de horas mensal
80h
Consumidas até hoje
48h
Saldo restante
32h
Próxima recarga
01/06/2026
Pendências aguardando você
4 itens precisam de retorno · responder libera o avanço dos seus projetos
Senha de admin do servidor Exchange (será cifrada no cofre)
Projeto P-2025-08 · Migração M365 · prazo: amanhã
Aprovação formal de início (assinatura digital)
Projeto P-2025-08 · aguardando sua assinatura digital
Manutenções programadas
Próximas atividades preventivas no seu ambiente
05/JUN · 09:00
Verificação mensal de backup
Atividade preventiva · sem interrupção · relatório enviado ao final
11/MAI · 22:00
Migração de e-mail (janela noturna)
Janela: 22h–06h · usuários sem acesso à caixa nesse período
07/MAI
Renovação de certificado SSL
Certificado wildcard *.tecmetal.com.br · executado pela Allcom
Documentos recentes
Relatórios, contratos e propostas disponíveis para você
Relatório de manutenção mensal — Abril/2026
PDF · 1.2 MB · enviado em 30/04/2026 · referência ao chamado #2287
Proposta — Migração Microsoft 365 (v2)
PDF · 480 KB · em negociação · validade até 15/05
Contrato CTR-2024-08 (assinado)
PDF · 720 KB · vigência 01/01/2025 a 31/12/2026
Visão Portal do Cliente · Meus chamados. Notas internas dos técnicos não aparecem aqui — só interações públicas. Cliente vê SLA, status e progresso, mas não vê custo apontado nem técnico atribuído (a menos que configurado).
Meus chamados
Acompanhe seus atendimentos · 3 abertos · 1 aguardando sua resposta · 27 resolvidos no último trimestre
Número
Assunto
Aberto em
Última atualização
Status
#2341
Backup falhou em SRV-DB-PROD
03/05 14:23
há 4 min
Aberto
#2326
Configurar regras de firewall — filial Vila Olímpia
02/05 09:15
há 3h
Em atendimento
#2298
Renovação anual do antivírus corporativo (87 endpoints)
29/04 11:00
há 2 dias
Aguardando você
#2287
Verificação mensal de backup — Abril/2026
05/04 09:00
30/04
Resolvido
#2271
Lentidão na rede de visitantes
22/04 14:30
22/04 15:52
Resolvido
#2256
Adicionar 3 funcionários ao Active Directory
18/04 08:45
18/04 11:20
Resolvido